سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا نحرص على رضا عملائنا، ونقدّم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة تجربته.
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
وصول المنتج تالف أو به عيب عند الاستلام
إذا استلمت المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن أو وجود عيب مصنعي، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، مع إرفاق صور توضّح الحالة.
استلام منتج مختلف عن الطلب (مثل المقاس أو اللون أو التصميم)
في حال تم إرسال منتج لا يطابق ما قمت بطلبه، سنتولّى استبداله أو استرجاعه بعد التحقق من الحالة.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي تغليفه الأصلي مع جميع البطاقات أو الملصقات سليمة.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام أو غسل المنتج.
مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة.
المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة تغليفها أو فقدان بطاقة المقاس أو العلامة التجارية.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر تفاصيل المشكلة.
سيتم الرد في اسره وقت لتوضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
نلتزم دائمًا بتقديم تجربة تسوّق عادلة ومرضية لجميع عملائنا.
